“千团之战”笑到最后,从美团的破局看OKEx的制胜之道

文 | Nancy 编辑 | Tong 出品 | PANews

如果说移动互联网是个体验为王的时代,一点也不为过。回顾移动互联网从无到有,再到瓜熟蒂落的十年,竞争环境近乎残酷。在一场场商业厮杀中,用户体验成为产品的核心和根本,也成为互联网巨头和创业公司脱颖而出的制胜法宝。

如今,这种绝佳的生存法则依旧适合日渐主流化的加密货币领域。尤其是同质化竞争愈发严重的交易平台,加密金融类的产品创新余地越来越窄,用户体验越发成为新的竞争核心。

从“千团大战”看加密平台的取胜之道用户体验往往才是取胜的关键。 在移动互联网时代,令人记忆犹新的“千团大战”将用户体验的重要性演绎得淋漓尽致。2009年,团购鼻祖Groupon靠着“门槛低,盈利模式清晰”一炮而红,随后这股团购模式之风吹向了国内的创投圈,Groupon遭到疯狂复制。 一时间,团购市场呈燎原之势。“你往前冲,速度最重要,钱不是问题!”随之而来的是,波澜壮阔的烧钱大战。几轮血拼下来,“一拥而上,一哄而散”的荒唐闹剧开始频繁上演。 在这场战况惨烈的“千团大战”,注重用户体验美团则成为了团购赛道杀出来的最大赢家。当别人都在跟风肆意烧钱,激战正酣时,美团岿然不动,反而围绕着用户体验做文章,出台了一系列保障消费者权益的措施,真正为客户创造价值。在美团看来,只有产品与用户产生共鸣,这些流量才能真正反哺企业。 从当前的市场规模和影响力来看,美团用户为王的策略最终使得其坐上了团购赛道的头把交椅。 现阶段,呈爆发趋势的加密交易平台似乎正重演着“千团大战”。尤其是加密货币日益主流化成为不可逆转的趋势后,从大型机构,到高净值个人,再到普罗大众的桥梁正在加速建设中。面对日益旺盛的交易需求,各大交易平台的竞争将更加白热化。 而当各种噱头的新玩法无法长久吸引用户时,OKEx率先做出反应,真切的从用户角度出发,找准自己的立足点和发力方向。12月23日,OKEx官方发布公告称,将于当日晚20:30开启“统一交易账户”正式公测,推动数字货币交易行业进入新的时代。 “统一交易账户”是OKEx面向广大用户推出的新一代交易系统,支持在一个账户中使用多币种资产同时交易现货和各类衍生品。而这项功能看似是产品创新,但从更深层次看,更是一种“用户体验至上”的服务。 提升用户体验的简化之道

不可否认的是,当前加密交易平台“扩圈”难。实际上,由于过于复杂的业务逻辑与较为繁琐的操作流程,就算是业内从业者也避免不了踩坑,更不用提圈外人士。

随着交易平台的产品线日渐多元化,从币币交易、法币交易的基础业务,到杠杆、期权、永续合约、交割合约等多种交易模式,因此用户拥有着多个账户。以OKEx为例,在原先设计的账户体系中,除了资金账户、币币账户外,还有交割合约账户、币币杠杆账户、永续合约账户和期权合约账户。当用户需要进行某种功能的交易时,需将资金划转至该账户才可以进行交易。对于新手而言,在迈过买币这一门槛后,是很难在短时间内熟悉如此多的账户功能。

注:OKEx上BTC币本位交割合约的资金划转路径

举个例子,假设用户想用币币账户内的BTC进行BTC币本位交割合约时,需将该账户中的BTC划转至交割合约账户的BTCUSDT账户。如果该用户还想用交割合约的BTC进行ETH交割合约,则需将这部分BTC划转至币币账户中换成ETH后,再划转至交割合约的ETHUSDT账户。

这样的流程对交易平台而言,确实可以更方便设计,且更易实现风险控制,但对用户却并不友好。复杂的账户体系不仅让用户操作繁琐,且在无形之中增加了交易成本,还在很大程度上降低了用户资金利用率与结算速度,错过最佳交易点。

“用户体验决定了产品价值。”这是OKEx想改变的主要原因。但想变复杂很容易,想变简洁则困难得多。为此,OKEx不惜投入做底层迭代,并在历经漫长的研发周期后,推出了新一代交易系统“统一交易账户”。尽管新产品处于公测阶段,但从不少用户的体验来看,“大道至简”的产品设计理念正俘获人心。

“流畅,省力。”这是早期内测用户“币圈凯恩”在体验“统一交易账户”后的直观感受。要知道,在此之前,尽管不断演化的交易平台逐渐拓展业务边界,提供了多样性和创新性的产品,极大的满足了逐渐上升的用户需求,但却不互通的账户体系让用户体验大打折扣,尤其是新手。

“OKEx的账户体系怎么区分?”、“法币区入金后怎么用USDT买BTC?”、“BTCUSD交割账户和ETHUSD交割账户为什么保证金率不一样”,这是绝大部分新手经常遇到的问题。实际上,这也是现阶段加密交易平台的“通病”。

“持有几个币种现货,不用来回划转就可以开合约,大大维持了保证金率。同时,之前不管OKEx的合约收益有多少,都要等到周五下午交割后才能使用,但现在收益算是实时计算的,我可以直接追加补仓,也可以购买现货,资金利用率大幅度提高了。”“币圈凯恩”告诉PANews。

而“币圈凯恩”的实操收益也证实了这一点,在模拟盘内测阶段,不用划转的便捷操作让其“一秒追涨,20多个BTC轻松入帐”。

其实,此前已经有部分平台在账户体系中“下功夫”。例如,币安此前推出了混合保证金功能,用户可通过抵押持有的加密资产借入另外一种加密资产。也就说,当用户参与合约交易却不愿意将手中的BTC、ETH等资产兑换成稳定币USDT时,只需通过抵押自己的加密资产借入USDT即可。不过,这种模式说到底只是一种质押借币的模式,除了需要支付一定的利息外,也未真正意义上简化操作流程。

“‘统一交易账户’将是加密行业是颠覆性存在。”“币圈凯恩”感叹道。

新账户模式或成投资放大器

加密资产正在加速“出圈”。

越来越多的明牌机构玩家踏“币”而来,前有明庄灰度投资为传统资本提供了合规购买渠道,后有PayPal为散户打开了加密市场入场的大门。此外,还有不少大型机构要么已快马加鞭占得一席之地,要么蠢蠢欲动也想来“分一杯羹”。

当受众群体开始加速扩大时,只有提供更加人性化、高可用服务的交易平台,才能俘获更多圈外用户的“芳心”。不仅仅是为“币圈凯恩”这类大户提供了颠覆性的交易体验,OKEx针对不同人群设计了三大交易模式,可满足用户不同的交易习惯和诉求。

对于入门级小白用户而言,仅支持币币和期权交易的简单交易模式不仅可以让他们更易上手,还能很大程度上降低因操作不当而带来的资金风险;对于有着一定经验的用户及量化/机构而言,覆盖币币、杠杆、交割、永续和期权这五大交易的单币种保证金模式再合适不过了,所有交易品种在使用同一币种资产进行结算时,可共享保证金,实现盈亏互抵;对于经验非常丰富的高阶用户和机构类用户而言,跨币种保证金模式的收益可得到了较大增长,这种模式允许用户同时交易币币、杠杆、交割、永续和期权,所有币种资产将按照流动性程度的高低通过不同折算率折合成法币资产,让所有交易资产共用保证金。同时,此类用户还可以选择借币。

也就是说,“统一交易账户”的三种账户模式可共用账户余额,共用仓位收益,甚至共用保证金,这将大大免去资金转账的繁琐,提高交易便捷度,提高保证金的利用效率,以及降低整体仓位风险。

然而,这种模式带来的效应是双向的,它既能够带来超出本金数十倍甚至数百倍的超额收益,同时也放大了投资风险。简而言之,算是投资的放大器。

“说白了就是赚的快亏得也快。”“币圈凯恩”指出。他解释称,毕竟统一保证金,一个仓位由于保证金率过低导致爆仓,其他也会跟着受影响。不过,这个产品有自动换币机制,可以统一按照USDT计价,以方便估算风险程度。在之前的账户模式中,各账户的仓位盈亏不能相抵,开BTC合约或ETH合约都有被爆仓的可能性。而“统一交易账户”可实现盈亏相互抵扣,共用保证金,爆仓穿仓的风险就低了很多。

“风险与收益共存,虽然此功能好用,但建议用户不要一股脑的梭哈。”“币圈凯恩”建议道,普通用户以个人资产的10%或者低倍数杠杆去开仓,可有效的控制风险。

随着“统一交易账户”已正式开启了公测,目前正有很多用户正在积极参与产品体验。尽管产品亮点诸多,但“币圈凯恩”认为,目前,很多用户都习惯使用当前的账户体系,短时间内可能难以接受,甚至说不理解部分接口的功能。考虑到这款产品的受众群体和中小投资者的需求,OKEx应优化下简单交易模式,甚至可以在推广的过程中,多一些用户教育类的内容。下一步,OKEx还需考虑如何将产品大众化。

归根究底,OKEx将账户体系化繁为简背后是用户体验的重视。而这种理念的转变其实早有先例。1997年,苹果处于破产边缘。乔布斯重返公司后做了一件最为重要的事情,就是将又杂又乱的产品线简化。在他看来,良好的用户体验来自于“简化”的操作。而正是这种从用户体验的视角对产品设计、制造等进行改变的理念,让苹果成功赢得了消费者和市场。

“至繁归于至简。”OKEx的产品减法或将使其离用户更近一步。

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